Termes et conditions

Conditions générales Nutaresta (Natuurlijk Presteren BV)

https://nutaresta.com

Conditions générales basées sur les conditions générales types de WebwinkelKeur .

Table des matières

Article 1 - Définitions

Article 2 - Identité de l'entrepreneur Article 3 - Applicabilité

Article 4 - L'offre Article 5 - Le contrat Article 6 - Droit de rétractation

Article 7 - Frais en cas de rétractation Article 8 - Exclusion du droit de rétractation Article 9 - Le prix

Article 10 - Conformité et garantie Article 11 - Livraison et exécution

Article 12 - Contrats à exécution continue : durée, résiliation et renouvellement Article 13 - Paiement

Article 14 - Procédure de réclamation Article 15 - Litiges

Article 16 - Dispositions complémentaires ou dérogeantes

Article 1 - Définitions

Dans les présentes conditions générales, les définitions suivantes s'appliquent :

Délai de rétractation : période pendant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation ; En savoir plus sur le délai de rétractation
Consommateur : la personne physique qui n’agit pas dans le cadre d’une profession ou d’une activité commerciale et qui conclut un contrat à distance avec l’entrepreneur ;
Jour : jour calendaire ;
Contrat à exécution continue : contrat à distance portant sur une série de produits et/ou de services, dont l’obligation de livraison et/ou d’achat est répartie dans le temps ;
Support de données durable : tout moyen permettant au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont personnellement adressées, de manière à permettre une consultation ultérieure et une reproduction à l'identique des informations stockées.
Droit de rétractation : la possibilité pour le consommateur de se rétracter du contrat à distance pendant le délai de rétractation ;
Formulaire type : le formulaire de rétractation type fourni par le professionnel, que le consommateur peut remplir s’il souhaite exercer son droit de rétractation.
Commerçant : la personne physique ou morale qui propose des produits et/ou des services aux consommateurs à distance ;
contrat à distance : contrat par lequel, dans le cadre d’un système organisé par le professionnel pour la vente à distance de produits et/ou de services, jusqu’à la conclusion du contrat incluse, un ou plusieurs moyens de communication à distance sont utilisés exclusivement ;
Technologie de communication à distance : un moyen permettant de conclure un accord sans que le consommateur et l’entrepreneur soient physiquement présents au même endroit et au même moment.
Conditions générales de vente : les présentes conditions générales de vente du commerçant.

Article 2 - Identité du commerçant

Nutaresta (Natuurlijk Presteren BV)

Ramgatseweg 11H

4941VN Raamsdonksveer Pays-Bas

E support@nutaresta.com

Chambre de commerce 82127611

Numéro de TVA NL862346502B01

Article 3 - Applicabilité

Les présentes conditions générales s'appliquent à toutes les offres faites par le professionnel et à tous les contrats à distance conclus et aux commandes passées entre le professionnel et le consommateur.
Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela s'avère impossible, il sera indiqué avant la conclusion du contrat que les conditions générales peuvent être consultées dans les locaux de l'entrepreneur et seront envoyées gratuitement dans les meilleurs délais sur simple demande du consommateur.
Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, contrairement au paragraphe précédent et avant la conclusion dudit contrat, le texte des présentes conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique, de manière à ce qu'il puisse facilement le conserver sur un support durable. Si cela s'avère impossible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué au consommateur où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et qu'elles lui seront envoyées gratuitement par voie électronique ou par tout autre moyen sur simple demande.
Dans le cas où des conditions spécifiques relatives à un produit ou à un service s'appliqueraient en sus des présentes conditions générales, les deuxième et troisième paragraphes s'appliqueront mutatis mutandis et, en cas de conditions générales contradictoires, le consommateur pourra toujours invoquer la disposition applicable qui lui est la plus favorable.
Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales sont à tout moment totalement ou partiellement invalides ou nulles, l'accord et les présentes conditions générales resteront en vigueur pour le reste de leur durée et la disposition en question sera immédiatement remplacée d'un commun accord par une disposition qui se rapproche le plus possible du sens de la disposition originale.
Les situations non couvertes par les présentes conditions générales seront évaluées conformément à l'esprit de ces conditions générales.
Toute ambiguïté concernant l'interprétation ou le contenu d'une ou plusieurs dispositions de nos conditions générales sera interprétée conformément à l'esprit de ces conditions générales.

Article 4 - L' offre

Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera explicitement indiqué dans l'offre.
L’offre est sans engagement. L’entrepreneur est en droit de la modifier et de l’ adapter .
L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. Cette description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d'évaluer correctement l'offre. Si le professionnel utilise des images, celles-ci représentent fidèlement les produits et/ou services proposés. Les erreurs manifestes dans l'offre ne sont pas opposables au professionnel.
Toutes les images, spécifications et données figurant dans l'offre sont indicatives et ne peuvent donner lieu à une indemnisation ou à la résiliation du contrat.
Les images accompagnant les produits sont une représentation fidèle des produits proposés. Le vendeur ne peut garantir que les couleurs affichées correspondent exactement aux couleurs réelles des produits.
Chaque offre contient des informations permettant au consommateur de comprendre clairement les droits et obligations liés à son acceptation. Cela concerne notamment :

prix taxes comprises ;

tous les frais d'expédition ;

la manière dont l'accord sera conclu et les actions requises à cet effet ;

que le droit de rétractation s'applique ou non ;

les modalités de paiement, de livraison et d'exécution du contrat ;

le délai d'acceptation de l'offre, ou le délai pendant lequel le commerçant garantit le prix ;

le tarif des communications à distance si les coûts d'utilisation de la technologie de communication à distance sont calculés sur une base autre que le tarif de base standard pour les moyens de communication utilisés ;

si le contrat sera archivé après sa conclusion et, si oui, où il pourra être consulté par le consommateur ;

la manière dont le consommateur peut vérifier et, s’il le souhaite, corriger les informations qu’il a fournies dans le cadre du contrat avant la conclusion de celui-ci ;

toute autre langue dans laquelle, outre le néerlandais, l’accord peut être conclu ;

les codes de conduite auxquels le commerçant est soumis et la manière dont le consommateur peut consulter ces codes de conduite par voie électronique ; et

la durée minimale du contrat à distance dans le cas d'un contrat à exécution continue.

Article 5 - L' accord

Sous réserve des dispositions du paragraphe 4, le contrat est conclu au moment où le consommateur accepte l’offre et remplit les conditions qui y sont énoncées.
Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, le professionnel doit immédiatement confirmer la réception de cette acceptation par voie électronique. Tant que le contrat n'a pas été confirmé par le professionnel, le consommateur peut le résilier.
Si le contrat est conclu par voie électronique, le professionnel met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et garantir un environnement web sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, le professionnel prend les mesures de sécurité appropriées.
L’entrepreneur peut, dans le cadre légal, vérifier la solvabilité du consommateur ainsi que tous les faits et éléments essentiels à la conclusion responsable d’un contrat à distance. Si, à l’issue de cette vérification, le professionnel a des raisons légitimes de ne pas conclure le contrat, il est en droit de refuser une commande ou une demande, en motivant son refus, ou d’y assortir des conditions particulières.
Le professionnel doit fournir au consommateur les informations suivantes par écrit ou de manière à ce que celles-ci puissent être conservées par le consommateur de façon accessible sur un support durable :

l'adresse de l'établissement de l'entrepreneur où le consommateur peut déposer une réclamation ;

les conditions et les modalités d’exercice du droit de rétractation par le consommateur, ou une mention claire de l’exclusion de ce droit ;

informations sur les garanties et le service après-vente existant ;

les informations incluses dans l’article 4(3) des présentes conditions générales, à moins que le professionnel n’ait déjà fourni ces informations au consommateur avant l’exécution du contrat ;

les conditions de résiliation du contrat si celui-ci a une durée supérieure à un an ou une durée indéterminée.

Dans le cas d'un contrat à exécution continue, la disposition du paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison.
Tout accord est conclu sous réserve de la condition suspensive de la disponibilité suffisante des produits concernés.

Article 6 - Droit de rétractation

À la livraison des produits :

Lors de l'achat de produits, le consommateur dispose d'un délai de rétractation de 14 jours, sans motif, pour se rétracter. Ce délai court à compter du lendemain de la réception du produit par le consommateur ou son représentant désigné au préalable et notifié au vendeur .
Pendant le délai de rétractation, le consommateur doit manipuler le produit et son emballage avec soin. Il ne doit déballer ou utiliser le produit que dans la mesure nécessaire pour évaluer s'il souhaite le conserver. S'il exerce son droit de rétractation, il doit retourner le produit au vendeur avec tous les accessoires fournis et , si possible , dans son état et son emballage d'origine, conformément aux instructions claires et raisonnables du vendeur.
Si le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il doit en informer le vendeur dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit. Cette notification doit être effectuée au moyen du formulaire type ou par tout autre moyen de communication, tel que le courrier électronique. Après avoir notifié au vendeur son intention d'exercer son droit de rétractation, le consommateur dispose de 14 jours pour renvoyer le produit. Il lui incombe de prouver que le produit a été renvoyé dans les délais impartis.

retourné, par exemple au moyen d'une preuve d' expédition.

Si, après l’expiration des délais spécifiés aux paragraphes 2 et 3, le client n’a pas indiqué qu’il souhaitait exercer son droit de rétractation ou n’a pas retourné le produit au vendeur, la vente est définitive.

Pour la prestation de services :

En matière de prestation de services, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans motif pendant au moins 14 jours à compter de la date de conclusion du contrat.
Pour exercer leur droit de rétractation, les consommateurs doivent suivre les instructions raisonnables et claires fournies par le vendeur dans l'offre et/ou au plus tard lors de la livraison.

Article 7 - Frais en cas de retrait

Les frais directs liés au retour du produit sont à la charge du consommateur.
Si le consommateur a effectué un paiement, le vendeur le remboursera dans les meilleurs délais, et au plus tard 14 jours après l'annulation. Ce remboursement est subordonné à la réception du produit par le vendeur en ligne ou à la présentation d'une preuve concluante de son retour complet. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur, sauf accord exprès de ce dernier pour un autre mode de paiement.
Si le produit est endommagé par une manipulation négligente du consommateur, ce dernier est responsable de toute dépréciation du produit.
Le consommateur ne peut être tenu responsable d'une quelconque réduction de la valeur du produit si le professionnel ne lui a pas fourni toutes les informations légalement requises concernant le droit de rétractation ; ces informations doivent être fournies avant la conclusion du contrat de vente.

Article 8 - Exclusion du droit de rétractation

Le professionnel peut exclure le droit de rétractation du consommateur pour les produits décrits aux paragraphes 2 et 3. L'exclusion du droit de rétractation n'est valable que si le professionnel l'a clairement indiqué dans l'offre, au moins suffisamment tôt avant la conclusion du contrat.
L’exclusion du droit de rétractation n’est possible que pour les produits :

qui ont été créées par le commerçant conformément aux spécifications du consommateur ;

qui sont clairement de nature personnelle ;

qui, de par leur nature, ne peuvent être retournés ;

qui sont susceptibles de se détériorer ou de périmer rapidement ;

dont le prix est soumis aux fluctuations du marché financier sur lesquelles le négociant n'a aucune influence ;

pour chaque journal et magazine ;

enregistrements audio et vidéo et logiciels informatiques dont l'emballage a été ouvert par le consommateur ;

pour les produits d'hygiène dont l'opercule a été brisé par le consommateur.

L’exclusion du droit de rétractation n’est possible que pour les services :

concernant l’hébergement, le transport, les services de restauration ou les activités de loisirs à effectuer à une date précise ou pendant une période précise ;
dont la livraison a commencé avec le consentement exprès du consommateur avant l' expiration du délai de rétractation ;
relatif aux paris et aux loteries.

Article 9 - Le prix

Pendant la période de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits et/ou services proposés ne seront pas augmentés, sauf en cas de modification des taux de TVA.
Contrairement à ce qui est indiqué au paragraphe précédent, le négociateur peut proposer des produits ou services dont les prix sont soumis aux fluctuations du marché financier et sur lesquels il n'a aucune influence, à des prix variables. Cette sensibilité aux fluctuations et le fait que les prix indiqués sont des prix cibles seront mentionnés dans l'offre.
Les augmentations de prix intervenant dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de dispositions légales ou réglementaires.
Les augmentations de prix intervenant 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si le professionnel l'a stipulé et :

elles résultent de règlements ou de dispositions législatives ; ou

Le consommateur a le droit de résilier le contrat avec effet à compter du jour où l'augmentation de prix prend effet.

5. Les prix indiqués pour les produits ou services incluent la TVA.

Les prix indiqués sont sujets à des erreurs d'impression ou de composition. Aucune responsabilité n'est acceptée pour les conséquences de ces erreurs. En cas d'erreur d'impression ou de composition, le vendeur n'est pas tenu de livrer le produit au prix erroné.

Article 10 - Conformité et garantie

L'entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications mentionnées dans l' offre, aux exigences raisonnables de fiabilité et/ou d'utilisation, ainsi qu'aux dispositions légales et/ou réglementaires en vigueur à la date de conclusion du contrat. Le cas échéant, l'entrepreneur garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal.
La garantie fournie par l'entrepreneur, le fabricant ou l'importateur n'affecte pas les droits et recours légaux que le consommateur peut faire valoir à l'encontre de l'entrepreneur sur la base du contrat.
Tous les produits sont couverts par la garantie légale. La durée de cette garantie peut varier selon la nature du produit.
Tout défaut ou produit livré incorrectement doit être signalé par écrit au vendeur dans les deux mois suivant la découverte du défaut .
La garantie ne s'applique pas si :

le consommateur a réparé et/ou modifié lui-même les produits livrés ou les a fait réparer et/ou modifier par des tiers ;

les produits livrés ont été exposés à des conditions anormales ou ont été manipulés avec négligence ou contrairement aux instructions de l'entrepreneur et/ou aux instructions figurant sur l'emballage ;

Le défaut résulte, en tout ou en partie, de réglementations que le gouvernement a imposées ou imposera concernant la nature ou la qualité des matériaux utilisés.

Article 11 - Livraison et exécution

Le négociant apportera le plus grand soin à la réception et à l'exécution des commandes de produits ainsi qu'à l'évaluation des demandes de prestation de services.
Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a fournie à l'entreprise .
Conformément aux dispositions du paragraphe 4 du présent article, la société exécutera les commandes acceptées dans les meilleurs délais, et au plus tard dans un délai de 30 jours, sauf si le consommateur a convenu d'un délai de livraison plus long. En cas de retard de livraison, d'impossibilité d'honorer une commande ou d'une exécution partielle de celle-ci, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après la passation de la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais. Le consommateur ne peut prétendre à aucune indemnisation.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Ils ne constituent en aucun cas un droit pour le consommateur. Le dépassement d'un délai de livraison n'ouvre droit à aucune indemnisation.
En cas de résiliation conformément au paragraphe 3 du présent article, le professionnel rembourse au consommateur le montant payé dans les meilleurs délais, et au plus tard 14 jours après la résiliation.
Si la livraison d'un produit commandé s'avère impossible, le vendeur s'efforcera de fournir un article de remplacement. Au plus tard lors de la livraison, il sera clairement indiqué qu'un article de remplacement est expédié. Le droit de rétractation s'applique également aux articles de remplacement. Les frais de retour sont à la charge du vendeur.
Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe au vendeur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant désigné à l'avance et porté à la connaissance du vendeur, sauf convention contraire expresse.

Article 12 - Opérations à long terme : durée, résiliation et renouvellement

Terminaison

Le consommateur peut résilier à tout moment un contrat conclu pour une durée indéterminée et portant sur la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, sous réserve des règles de résiliation convenues et d'un préavis d'un mois maximum.
Le consommateur peut résilier un contrat conclu pour une période déterminée et portant sur la fourniture régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services à tout moment à la fin de cette période, sous réserve des règles de résiliation convenues et d'un préavis d'un mois maximum.
Le consommateur peut résilier les contrats visés aux paragraphes précédents :

à tout moment et ne sont pas limitées à une résiliation à un moment précis ou dans un délai spécifique

période;

au moins se terminer de la même manière qu'ils ont été conclus ;

toujours résilier avec le même délai de préavis que celui stipulé par le commerçant pour lui-même.

Renouvellement

Un accord conclu pour une durée déterminée et qui porte sur la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services ne peut être tacitement prolongé ou renouvelé pour une durée déterminée.
Nonobstant le paragraphe précédent, un contrat à durée déterminée pour la livraison régulière de journaux et magazines quotidiens, hebdomadaires et mensuels peut être tacitement reconduit pour une période fixe allant jusqu'à trois mois, à condition que le consommateur puisse résilier ce contrat reconduit à la fin de la période de renouvellement moyennant un préavis d'un mois maximum.
Un contrat conclu pour une durée déterminée et portant sur la livraison régulière de produits ou de services ne peut être tacitement reconduit pour une durée indéterminée que si le consommateur a le droit de le résilier à tout moment moyennant un préavis d'un mois maximum, et un préavis de trois mois maximum si le contrat porte sur la livraison régulière, mais moins d'une fois par mois, de quotidiens, d'hebdomadaires et de magazines.
Un contrat à durée limitée portant sur la livraison régulière de quotidiens, d'hebdomadaires et de magazines à des fins de découverte (abonnement d'essai ou de découverte) ne sera pas renouvelé tacitement et prendra fin automatiquement à l'issue de la période d'essai ou de découverte.

Durée

Si un contrat a une durée supérieure à un an, le consommateur peut le résilier à tout moment après un an moyennant un préavis d'un mois maximum, sauf si l'équité et le bon sens empêchent une résiliation avant la fin de la durée convenue.

Article 13 - Paiement

Sauf convention contraire, les sommes dues par le consommateur doivent être payées dans un délai de 7 jours ouvrables à compter du début du délai de rétractation visé à l'article 6, paragraphe 1. Dans le cas d'un contrat de prestation de services, ce délai court à compter de la réception par le consommateur de la confirmation du contrat.
Le consommateur est tenu de signaler sans délai au commerçant toute inexactitude dans les informations de paiement fournies ou communiquées.
En cas de non-paiement par le consommateur, le professionnel a le droit, sous réserve des restrictions légales, de facturer au consommateur les frais raisonnables qui lui ont été communiqués au préalable.

Article 14 - Procédure de réclamation

Le commerçant dispose d'une procédure de traitement des réclamations suffisamment médiatisée et traite les réclamations conformément à cette procédure.
Les réclamations relatives à l'exécution du contrat doivent être soumises au professionnel dans les deux mois suivant la découverte des défauts par le consommateur et doivent être décrites de manière complète et claire.
Les réclamations adressées à l'entrepreneur recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de leur réception. Si le traitement d'une réclamation nécessite un délai plus long, l'entrepreneur en accusera réception dans ce même délai de 14 jours et indiquera au consommateur la date à laquelle il peut espérer une réponse plus détaillée.
Si le différend ne peut être résolu à l'amiable, il survient et est soumis à la procédure de règlement des différends.
En cas de litige, les consommateurs doivent d'abord contacter le vendeur. Si la boutique en ligne est affiliée à WebwinkelKeur et que le litige ne peut être résolu à l'amiable, les consommateurs doivent contacter WebwinkelKeur ( www.webwinkelkeur.nl ), qui assure une médiation gratuite. Vérifiez si la boutique en ligne est membre de WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Si aucun accord n'est trouvé, le consommateur peut soumettre son litige au comité de règlement des litiges indépendant désigné par WebwinkelKeur. La décision de ce comité est contraignante et engage les deux parties. Le recours à ce comité engendre des frais à la charge du consommateur.
Une plainte ne suspend pas les obligations de l'entrepreneur, sauf indication contraire écrite de sa part .

7. Si le commerçant juge la réclamation justifiée, il procédera, à sa discrétion, au remplacement ou à la réparation gratuite des produits livrés.

Article 15 - Litiges

Les contrats conclus entre le professionnel et le consommateur auxquels s'appliquent les présentes conditions générales sont exclusivement régis par le droit néerlandais. Ceci est également valable si le consommateur réside à l'étranger.
La Convention de Vienne sur la vente internationale de marchandises ne s'applique pas.

Article 16 - Dispositions complémentaires ou dérogeantes

Les dispositions supplémentaires ou les dispositions dérogeant aux présentes conditions générales ne doivent pas être préjudiciables au consommateur et doivent être établies par écrit ou de manière à pouvoir être conservées par le consommateur de façon accessible sur un support de données durable.